A análise das necessidades de um cliente é sempre o ponto critico que pode muitas vezes definir o sucesso ou insucesso da implementação de uma solução de gestão.

Este ponto decorre resumidamente na fase de pré-venda para identificarmos qual a solução e quais os módulos mais indicados mediante as necessidades apresentadas, no entanto, é na fase de pré-implementação que decorre a análise detalhada dos processos do cliente que posteriormente serão implementados na solução escolhida.

Independentemente da complexidade da solução a implementar, seja ela maior ou menor, deve ser sempre realizada uma análise ou o cliente corre o risco de não ver implementado aquilo para a qual confiou na empresa contratada, que é suprir as suas necessidades.