Equipamentos

• Fichas técnicas de equipamentos, contendo informação sobre características, números de série, informação da venda e compra, garantias e condições de manutenção e instalação.
• Possibilidade de definir fichas de características-tipo permite recolher informação específica de cada tipo de equipamento.

Contratos

• Emissão de contratos integrada com Microsoft Word através de Mail Merge.
• Controlo de validade global ou por produto (equipamento ou serviço a prestar).
• Controlo de contratos por período, horas ou incidências.
• Possibilidade de definir exceções como, por exemplo, minutos ou incidências gratuitas.
• Fixação de condições preferenciais de prestação de serviços ao abrigo do contrato.
• Faturação de contratos, serviços e peças através do módulo de Vendas.

Assistências

• Criação de pedidos de assistência por cliente, com controlo das condições de validade.
• Possibilidade de validar os nºs de série dos produtos, condições do contrato, valores em débito, etc.
• Criação automática de processo por linha de pedido.
• Registo de múltiplas intervenções por processo.
• Registo do tempo real por intervenção.
• Catalogação de intervenções por: tipo de problema, prioridade, origem, etc.
• Informação permanente sobre o Fluxo de Intervenções associadas a um processo.
• Distribuição assistida de processos pelos técnicos.
• Marcação de intervenções externas.
• Acesso à agenda do técnico.

Consultas e mapas

• Listagens de intervenções simples: por cliente, técnico, produto, tipo de problema.
• Listagens de intervenções compostas: por cliente, técnico, tipo de problema e produto com respetivas combinações (ex: cliente/tipo de produto, técnico/cliente).
• Consultas de processos por cliente, técnico, produto e estado.
• Alertas de processos em atraso, contratos caducados, processos não agendados, produtos (equipamentos) com manutenção prevista/atrasada.

Estatísticas

• Múltiplas análises estatísticas sobre os custos das intervenções e processos: em valor ou duração, por técnico, cliente, produto e tipo de problema.
• Análise de custos reais, imputados ao cliente, contrato, empresa ou garantia.
• Análise de rentabilidade de contratos.
• Visualização instantânea de processos por cliente, por técnico, tipo de problema, prioridade, antiguidade, atrasados e agendados.

Questões frequentes

• Gestão simplificada de base de dados de Questões Frequentes.
• Através de um assistente, o responsável pode criar novos temas e incorporar com facilidade as sugestões dos técnicos.